De vanligste bekymringene om hjelp, svar og klager får et raskt svar her.
kontoTrenger jeg å klage skriftlig hvis chatten ikke hjelper?+
Klag skriftlig til
[email protected] med saksnummer og skjermbilde, så tar en rådgiver saken på nytt. Løses den ikke der, sender du klagen videre til Gaming Control Board Curaçao, som fører tilsyn med lisensen OGL/2008/6734/851. Du beholder svarene skriftlig hele veien.
kontoHvor kan jeg få hjelp sent på kvelden i helgen?+
Supporten svarer hele døgnet, også natt og i helgene, regnet i tidssonen CET. Telefonlinjen på +47 25 04 12 86 har vanligvis svar innen tre minutter, mens chatten typisk gir svar i løpet av fire minutter. E-post bruker opptil tolv timer.
kontoHvor lang tid tar det før de finner kontoen min?+
Ved førstekontakt ber rådgiveren om e-postadressen du logger inn med og fødselsdato, aldri om passordet. Har du saken klar, tar det under et minutt å finne kontoen. Passord gjenoppretter du selv via glemt passord, og lenken går til den registrerte adressen.
kontoHvorfor svarer de meg på et annet språk enn norsk?+
Fordi selskapet driver for spillere i flere nordiske land, svarer teamet på norsk, engelsk, svensk og finsk. Skriv på norsk, så får du svar på norsk, uten oversettelse underveis. Samme rådgiver følger saken din til den er lukket.
kontoKan jeg se hvilken lisens Cobra Casino har?+
Cobra Casino N.V. har lisens OGL/2008/6734/851 fra Gaming Control Board Curaçao, og selskapet er registrert med nummer 402539. Du kan be om lisensopplysningene i chatten og få dem bekreftet skriftlig. Alle spill og utbetalinger skjer under denne lisensen.
kontoHvor melder jeg fra at jeg vil stenge kontoen min?+
Stenge kontoen gjør du ved å sende en kort beskjed fra den registrerte e-postadressen til
[email protected], eller ved å si det i chatten. Rådgiveren bekrefter stengingen skriftlig, og utestående saldo utbetales til deg. Ønsker du bare en pause, finnes pausefunksjon i kontoinnstillingene.
kontoHvorfor må jeg sende e-post for å få utlevert dataene mine?+
Fordi personopplysninger skal være dine å råde over, sender du en forespørsel til
[email protected] og ber om innsyn eller sletting. Teamet bekrefter mottaket og oppgir hvilke data som er lagret om deg. Sletting gjelder ikke opplysninger selskapet må beholde etter lisenskrav.